工商学院提供基本劳动力技能的培训
客户服务技能(12小时)
In this program, 参与者讨论和实践有效的内部和外部客户服务的原则. 本课程旨在培养听力技能, 探究和质疑, 与难缠的客户打交道, 解决冲突，缓和脾气, 保持积极和专业的行为. Topics include:
•认识到服务交付是一种个人响应价值
•了解一个人的行为如何影响他人的行为
•培养解决问题的信心和技巧
•更果断、更有效地沟通
•使客户服务成为一种团队合作的方式
多元化与包容(8小时)
More than ever, 工作场所是各种各样的人的集合，他们为自己的性别感到自豪, 他们的性取向, their religion, 他们的种族背景, 以及所有其他使个体独一无二的因素. 职场领导者面临的挑战之一是如何帮助这些不同的人作为一个团队工作. 我们都知道没有有效团队合作的组织会发生什么:他们会失败. 而且，不接受多元化也会给企业带来严重的法律成本. 这个为期一天的研讨会将告诉你如何在工作场所庆祝多样性，同时将个人团结在一起.
团队建设(16小时)
本课程向学员传授过渡到越来越负责任的管理水平的技能，包括:新经理所需的领导能力，以及那些希望从一线或员工职位过渡到主管职位的人, 在组织内部建立信任, 克服职场问题和实现目标.
解决问题(8小时)
本课程向学员传授以客户为中心解决问题所需的有效技巧，以及如何有效处理压力. 这些技能包括通过构思和提出适当的问题来进行适当的调查, 确定并明确目标, 以冷静和客观的态度评估潜在的行动并选择最佳的行动决定.
解决冲突(8小时)
成功来自于理解我们的行为方式，以及我们如何影响他人. 如果我们认为困难需要在一个或一系列的对话中发生, 我们是有计划地进行这些对话的, 我们会发现我们没有那么难对付的人了. 通常情况下，我们也会有更有意义和重要的对话. 这个为期一天的工作坊将教导参与者如何将困境转化为成长的机会.
时间管理(8小时)
本课程旨在教导参与者如何建立清晰的工作优先级，以成功有效地管理和实现多个工作目标和目标.
商务写作(12小时)
在今天的工作场所，各种商务写作技巧是必要的, 这门课教所有这些. 课程参与者将在基本语法要领方面达到能力, 句子和段落结构, punctuation, capitalization, number usage, and abbreviations, 与商业用途有关. 他们还将掌握撰写商务信函和备忘录的原则和技巧, short reports, and proposals.
C职场沟通(12小时)
参与者将学习和应用沟通过程的基本要素, 选择沟通方式，以确保与他人沟通清晰，并制定个人建议和技巧清单，以继续改善外部和内部沟通. 主题包括:积极倾听, 非语言沟通, “人格”协议, 有效的语言运用和理解沟通失败的原因, 以及如何避免陷阱.
个人理财(12小时)
这个项目为雇主提供了一个机会，让你有价值的员工发展金融知识，这些员工可能会在你的公司发展事业. 该课程包括长达12小时的个人理财知识培训. 它涵盖了各个年龄段的人生规划. 主题包括:平衡收入和支出, budgets for households, savings, investments, 大学贷款、购车和购房贷款, 了解你的信用评级, 如何最大化你的员工福利，并为你和你的家人选择计划(401k, 员工配对计划, 福利自助计划, and more.)
防止工作场所骚扰(最长16小时)
公司正在努力更加主动地防止骚扰. 但是如何防止骚扰的发生呢? 应该制定什么样的政策呢? 管理者应该做些什么来保护他们的员工? 如果有人投诉，我们会怎么做? 所有这些问题(以及更多)!)的问题，将在为期两天的工作坊中得到解答. 此程序可根据您的工作场所需求和规定的政策进行定制.
双语工作场所项目
职场西班牙语一级(40小时)
这是一个40小时的定制课程，旨在帮助非西班牙语人士与说西班牙语的员工或客户进行有效的沟通. 帮助人们简单地沟通是本课程的主要焦点.这种类型的交流不需要变得流利或学习整个语言. 我们知道，组织投资语言培训是为了达到特定的目标, 而不是培养优秀的西班牙语使用者. 词汇和短语可以与参与组织的目标相匹配.
职场西班牙语二级(40小时)
这个西班牙语课程是为以前有西班牙语初学者经验的个人设计的. 本课程的主要目标是通过三种基本语言技能(听力)的基本发展，帮助个人发展有效和基本的西班牙语沟通技巧, speaking and reading), 专注于工作场所的日常琐事.
英语作为第二语言一级(40学时)
第一阶段是为那些有母语的学生设计的，他们可以流利地使用罗马字母将声音和符号联系起来, 不能用英语表达完整的句子, 是否熟悉单个单词或短语, 但不能表达基本的思想.
英语作为第二语言二级(40学时)
二级是为有一定的写作交流能力，但需要提高基本写作风格和语法的学生设计的, 表现出对动词系统或词序的基本理解, 在书面和口头表达思想方面有最低限度的能力, 但他们可能理解的比他们能表达的更多.
英语作为第二语言三级(40学时)
在第二级的基础上进行额外的语言培训.
Math Skills
基础数学(16学时)
本课程旨在评估学员的数学能力, 为参与者制定并交付一个说明性的计划，使其在能力允许的范围内向工作场所的基本和实用数学和测量要求发展，包括:基本加法, subtraction, 整数的乘法和除法, fractions, 小数和测量.
基本测量(16小时)
本课程旨在评估学员的数学能力, 为参与者制定并交付一个说明性的计划，使其在其能力允许的范围内朝着工作场所的基本测量要求前进. 包括:基本添加, subtraction, 整数的乘法和除法, fractions, decimals, 测量包括使用标准测量设备.